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Tendencias Retail 2020

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Descubre las tendencias que marcarán la evolución de la industria retail este año y lo que puedes hacer para mantener tu negocio a la vanguardia.

Año con año los consumidores se encargan de escribir un nuevo futuro para el retail. Con nuevas necesidades y expectativas, las marcas y negocios deben permanecer actualizados pues ésta será la única forma de estar por encima de la competencia.

En esta ocasión queremos destacar 4 tendencias clave que estarán modificando las expectativas de los consumidores este año y que pueden servirte de inspiración para actualizar o mejorar tus servicios.

Compras unificadas

Según información de Think with Google, de cada 100 compras en una tienda física, 35 tuvieron un contacto digital previo. El consumidor de hoy busca, se informa, decide y compra y es por eso que tanto los grandes del retail como los gigantes del e-commerce buscarán la mejor manera de integrar los procesos online y offline.

Un ejemplo de ello es Amazon, que aún siendo uno de los mayores exponentes de las ventas en línea, desde finales del 2015 comenzó a experimentar con tiendas físicas, con la apertura de Amazon Books en Seattle.

Estas librerías muestran en sus estantes los libros con las mejores puntuaciones en amazon.com y las opiniones más positivas. La aceptación de éstas fue tal, que el concepto de tiendas físicas para Amazon evolucionó y a principios del 2018 sorprendieron a los consumidores con los autoservicios Amazon Go.

En noviembre de ese mismo año se estrenaron las tiendas Amazon 4-star en las que los clientes pueden encontrar productos de las categorías más importantes de Amazon como electrónicos, cocina, juguetes, libros y juegos todos con calificaciones de más de 4 estrellas o que están posicionados como top seller en amazon.com

La tienda cuenta con secciones como “Los más deseados” que muestran los productos que son más agregados a las Wish List de amazon.com; “Tendencia en…” que muestran productos en tendencia en la zona en la que está ubicada la tienda, “Exclusivos de Amazon” y “Usualmente comprados juntos”; todo esto acompañado de tarjetas con opiniones reales de clientes.

Hoy las tiendas físicas de Amazon son más de 40 alrededor de los Estados Unidos y se abrirán 10 tiendas más de Amazon 4-star a lo largo de este año.

Se espera que este año más marcas que se han hecho populares en línea, como Bonobos, Glossier, Casper y Warby Parker se hagan presentes con tiendas físicas y por otro lado, importantes tiendas físicas están invirtiendo cada vez más en su presencia online como el caso de Walmart.

Ya es común que podamos ver pantallas con acceso directo a la tienda en línea de Walmart a lo largo de toda la tienda en las que se pueden adquirir productos que no están disponibles en esa ubicación y elegir en donde se quieren recibir. Target también ha seguido esta misma fórmula.

Walmart ya cuenta con pantallas inteligentes a lo largo de sus tiendas en varios puntos del país.

Con todos estos cambios, es muy probable que en los próximos años sea casi imperceptible la diferencia entre ecommerce y las ventas retail regulares.

Deep Retail

En la industria retail el análisis de datos e información de los consumidores es fundamental. La presencia o la ausencia de esta información se refleja directamente en el crecimiento de un negocio.

Recientemente, cada persona que cuenta con un smartphone genera a cada instante información que se nutre de cada like, cada búsqueda, cada compra y cada lugar a donde va. Grandes representantes del retail en el mundo están por cambiar la forma de analizar esta información al incluir en sus análisis nuevas formas de datos, mucho más íntimos y profundos: emociones, seguimiento ocular o eye tracking, ADN y otra información que demostrará que las empresas conocen a los clientes inclusive mejor que ellos mismos.

Aunque suena muy revolucionario, los algoritmos que preceden a este tipo de análisis llevan años fortaleciéndose y junto con la madurez de la tecnología muy pronto será más fácil el acceso a la recopilación de datos cada vez más personales.

Boceto del funcionamiento del sistema biométrico en los carritos de Walmart.

Por ejemplo, hoy por hoy la tecnología de reconocimiento facial es una realidad; la gente la utiliza en cosas tan cotidianas como desbloquear su teléfono. Walmart ha comenzado a valerse de este tipo de tecnología para detectar el estado emocional de los compradores mientras caminan por la tienda e incluso ya están en trámites de patentar una tecnología biométrica que por medio del carrito de supermercado pueda detectar ritmo cardiaco, temperatura y el nivel de estrés de los clientes para poder brindarles ayuda.

En resumen, el Deep Retail es solo la evolución de todos las prácticas de personalización que se han estado trabajando en años recientes, dando como resultado acceso a las preferencias más profundas de los clientes a través de nuevas formas de datos.

Marcas sustentables-responsables

La sustentabilidad ya no es algo opcional en lo que respecta al consumidor actual. Un estudio reciente de Unilever destaca que el 21% de los consumidores de sus productos prefieren las marcas destacadas en su responsabilidad ambiental. Dicho porcentaje ha incrementado cerca de un 30% en los últimos 3 años.

Además de la sustentabilidad, la responsabilidad social de las marcas a ciertas causas también será importante este año. Ya sea el apoyo a mujeres violentadas, refugios de animales, o personas con capacidades diferentes, las empresas retail están en la mira cuando se trata de apoyar y mostrar su lado humano; esto consigue más lealtad y empatía por parte del consumidor.

Envíos rápidos

Los consumidores son cada vez más sensibles con los tiempos en los que reciben sus compras. El promedio de días en los que un cliente espera recibir sus compras ha disminuido de 6 días a 4 desde el año 2012 según un estudio de Alix Partners, una importante consultora estadounidense especializada en tiempos de respuesta.

Amazon al igual que grandes del ecommerce como Mercado Libre se están haciendo cargo de que las compras se reciban cada vez más rápido, lo cual provocará que si un cliente no ve opciones de envío atractivas al hacerte una compra probablemente no la completará.

El 88% de consumidores estarían dispuestos a pagar más por entregas el mismo día o un día después según un estudio de PwC, así que sería un buen momento para invertir en sistemas y tecnología que te permitan hacer una gestión más eficiente de tus embarques y pedidos.

Lograr ofrecer envíos rápidos y eficientes marcará la diferencia entre tu negocio y la competencia.

No necesitas de grandes inversiones para hacer un cambio, simplemente pon sobre la mesa alguna de éstas ideas y pregúntate qué tan lejos podrías llegar si la implementas.

Puedes traducir estas tendencias en oportunidades para crear una nueva estrategia de venta, mejorar tu tienda en línea, invertir en una nueva aplicación o buscar como crear nuevas experiencias para tus clientes o atraer nuevos.